同事之间应该是相互合作的关系，而不是相互竞争的“敌人”。很多人都会抱着这样一种成见，把同事当作阻挡自己前途的人，这样的话你一定难以在办公室里立足，更难以发展。只有互惠互利的关系才可能长久，这是你融入集体而这个集体也接纳你的一个基本前提。

一个顾客的抱怨可以影响到大一片顾客，因为他的尖刻评价比广告宣传更具有权威性。抱怨直接妨碍销售产品，威胁着企业形象和声誉，也阻碍着销售工作的深入与消费市场的拓展，企业对此千万不要掉以轻心。如果企业将顾客的抱怨处理得好，则有70﹪顾客仍会继续光临；若能在24小时之内尽快解决，会有95﹪的顾客再上门。

看云识雨、见微知著是一个聪明员工的标志，更是良好的职场沟通能力的体现。听懂领导语中深义大有讲究。所谓“潜台词”，顾名思义，就是不讲出口，却放在心上，或以身体语言来表达，或以面部表情来示意。职场之中，领会上司的意图，读懂上司非常重要。

在诸多人才辈出得现代组织中，信守“沉默是金”者，无异于慢性自杀。有些新进员工遇到领导噤若寒蝉，不敢吭气，这更是一个严重问题。正确的工作态度何工作效果虽然重要，但充其量也只能让你维持现状，如果想真正地有所提高，必须主动与领导沟通。

作为一名新人，在工作中，我们常常会向上司请教一些问题，这些问题有些是我们难以解决的工作难题，有些是我们不敢自作主张的“大事”，但是不管遇到什么情况，都不要在未思索之前就匆忙呈上去。

工作中不懂装懂，是职场新人常犯的错误。出现这种情况，往往是害怕自己被别人看做不称职或者是怕丢面子的缘故。不懂装懂导致的后果是十分严重的，它除了危害你的职业前途之外，还有可能给公司带来业务上的损失等严重问题。看以看下面的例子。

许多著名的大公司认为，一个优秀的员工所表现出来的主动性，不仅仅是能坚持自己的想法或项目，并主动完成它，还应该主动承担自己工作以外的责任。这能看出员工的诸多优良特质，如：进取、主动、能干、忠诚等等。

美国知名主持人克林莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”克林莱特接着问：“如果有一天，你 地飞机飞到了太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你会怎么办呢？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳下去。”

过于乐观的你只要认为目标有一丝达成的机会，便干劲十足。一份新的工作摆在你的面前，你踌躇满志，准备大干一番，以成就一番事业。但过于乐观也会使你对前面的陷阱而不见，最终掉下去，让我们来看一下下面的例子。